Politique de remboursement

Politique de remboursement de SongCoverGen

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Résumé

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant un achat si vous avez utilisé moins de 5 % des crédits de cet achat.
• Un remboursement accepté couvre la part non utilisée de l'achat, moins des frais de traitement de 5 %.
• Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période de facturation commencée. Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
• Si une génération échoue, ses crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Il s'agit d'une restitution de crédits, pas d'un remboursement.
• Les droits que vous confère le droit de la consommation ne sont pas affectés.

Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.

1. Qui peut être remboursé

Vous pouvez avoir droit à un remboursement si toutes ces conditions sont réunies, sous réserve des exclusions de la section 4 :

1. Délai : vous en faites la demande dans les 7 jours calendaires suivant l'achat. Les 7 jours commencent à courir à la finalisation du paiement.
2. Utilisation : vous avez utilisé moins de 5 % des crédits accordés par cet achat. Les crédits gratuits et promotionnels ne sont pas pris en compte.
3. Preuve d'achat : l'achat figure dans les registres de notre prestataire de paiement, et vous en faites la demande depuis le compte qui l'a effectué.
4. Compte en règle : votre compte n'a pas enfreint nos Conditions d'utilisation et n'a pas d'historique de fraude ou d'abus de remboursement.

Ces règles s'appliquent de la même façon aux forfaits mensuels, aux forfaits annuels et aux packs de crédits.

2. Calcul du montant

Remboursement = prix d'achat × (1 − crédits utilisés ÷ crédits accordés) − prix d'achat × 5 %

Les frais de traitement de 5 % couvrent les coûts de traitement du paiement et de gestion.

Exemple 1, aucune utilisation : vous avez payé $50 pour 1 000 crédits et n'en avez utilisé aucun. Remboursement = $50 − $2,50 = $47,50.

Exemple 2, faible utilisation : vous avez payé $50 pour 1 000 crédits et en avez utilisé 30 (3 %). Remboursement = $50 × 0,97 − $2,50 = $48,50 − $2,50 = $46,00.

Si vous avez utilisé 5 % ou plus des crédits d'un achat, cet achat ne peut pas être remboursé.

3. Abonnements

• Le premier paiement d'un abonnement mensuel ou annuel suit les règles des sections 1 et 2.
• Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période de facturation commencée. Pour éviter le prochain prélèvement, résiliez avant la date de renouvellement dans Paramètres → Facturation.
• La résiliation arrête les renouvellements futurs. Votre forfait et ses crédits restent disponibles jusqu'à la fin de la période payée.

4. Ce qui n'est pas remboursable

• Le fait de ne pas être satisfait de l'aspect d'un résultat, ou un résultat qui ne correspond pas à ce que vous imaginiez.
• Les erreurs dans votre prompt, vos réglages ou vos fichiers importés.
• Les crédits utilisés pour créer du contenu interdit ou en violation de nos Conditions.
• Les demandes faites plus de 7 jours après l'achat.
• Les achats dont 5 % ou plus des crédits ont été utilisés.
• Les renouvellements automatiques une fois la nouvelle période de facturation commencée.
• Les crédits gratuits et promotionnels.
• Les demandes de remboursement répétées qui semblent abusives.

5. Vos crédits après un remboursement

Une fois le remboursement effectué, tous les crédits restants de cet achat sont retirés de votre compte. Les crédits de vos autres achats ne sont pas affectés.

6. Doubles prélèvements et erreurs de facturation

Si vous avez été débité deux fois ou d'un montant erroné en raison d'une erreur de notre part, nous remboursons intégralement le montant indûment prélevé, sans frais de traitement.

7. Générations échouées

Si une génération échoue, les crédits qu'elle a utilisés reviennent automatiquement sur votre solde. Vous n'avez rien à demander. Il s'agit d'une restitution de crédits, pas d'un remboursement du paiement.

8. Circonstances particulières

Dans de rares cas, par exemple une interruption prolongée qui vous a empêché d'utiliser vos crédits, nous pouvons envisager un remboursement en dehors de ces règles. Écrivez à [email protected] en précisant les détails.

9. Rétrofacturations

Contactez-nous avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ; la plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail. Si vous effectuez une rétrofacturation (chargeback), dès que nous en recevons la notification, les crédits restants de l'achat contesté sont retirés et les nouveaux achats sur votre compte sont suspendus. Les achats sont rétablis une fois que nous avons confirmé que le litige est résolu.

10. Comment demander un remboursement

Suivez les étapes de la page Demande de remboursement ou écrivez à [email protected] en indiquant l'e-mail de votre compte, le numéro de commande ou l'identifiant de transaction, la date d'achat et le motif de votre demande.

Nous examinons chaque demande et répondons par e-mail. Les remboursements acceptés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine par notre prestataire de paiement. Le délai de réception dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

11. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection des consommateurs de votre pays, par exemple dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Australie.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de cette page indique la version en vigueur. Chaque achat est régi par la politique en vigueur au moment de l'achat.

13. Contact

• Demandes de remboursement et questions : [email protected]
• Étapes du remboursement : Demande de remboursement

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