Demande de remboursement
Comment demander un remboursement sur SongCoverGen
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
1. Vérifiez que vous êtes éligible
Vous pouvez avoir droit à un remboursement si toutes ces conditions sont réunies, sous réserve des exclusions de la Politique de remboursement :
- Votre achat date de 7 jours ou moins.
- Vous avez utilisé moins de 5 % des crédits de cet achat.
- Vous faites la demande depuis le compte qui a effectué l'achat.
Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période de facturation commencée. Les règles complètes, y compris le calcul du montant, figurent dans notre Politique de remboursement.
2. Préparez ces informations
- E-mail du compte : l'e-mail du compte Google avec lequel vous vous connectez.
- Numéro de commande ou identifiant de transaction : vous le trouverez dans l'e-mail de reçu de notre prestataire de paiement ou dans Paramètres → Paiements sur SongCoverGen.
- Date et montant de l'achat.
- Motif du remboursement : une courte explication, avec des captures d'écran si elles sont utiles.
3. Envoyez-nous un e-mail
Écrivez à [email protected] avec l'objet Refund Request - [votre numéro de commande ou identifiant de transaction]. Vous pouvez copier ce modèle :
Subject: Refund Request - [Numéro de commande ou identifiant de transaction]
E-mail du compte : [[email protected]]
Numéro de commande ou identifiant de transaction : [ID]
Date d'achat : [AAAA-MM-JJ]
Montant payé : [montant et devise]
Motif : [courte explication]4. La suite
- Nous vérifions l'achat, les crédits utilisés et l'état du compte au regard de la Politique de remboursement.
- Nous vous répondons par e-mail avec notre décision. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous les demanderons.
- Si le remboursement est accepté, il est reversé sur votre moyen de paiement d'origine par notre prestataire de paiement. Le délai de réception dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
- Une fois le remboursement effectué, les crédits restants de cet achat sont retirés de votre compte.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé si j'ai déjà utilisé des crédits ? C'est possible. Si vous avez utilisé moins de 5 % des crédits de cet achat et qu'aucune exclusion de la Politique de remboursement ne s'applique, vous recevez la part non utilisée, moins des frais de traitement de 5 %.
Comment me faire rembourser un abonnement ? Le premier paiement d'un forfait mensuel ou annuel suit les mêmes règles. Pour éviter les prochains prélèvements, résiliez dans Paramètres → Facturation avant la date de renouvellement ; les renouvellements ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période commencée.
Une génération a échoué. Dois-je demander un remboursement ? Non. Les crédits des générations échouées reviennent automatiquement sur votre solde.
Que se passe-t-il si ma demande est refusée ? Répondez à notre e-mail en ajoutant toute information utile et nous réexaminerons votre demande.
Contactez-nous avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Une rétrofacturation retire les crédits restants de cet achat et suspend les nouveaux achats jusqu'à la résolution du litige.
Questions : [email protected] · Politique de remboursement · Conditions d'utilisation